La Ventanilla Única Federal multiplicó la cantidad de presentaciones realizadas por consumidores. De las compras realizadas por internet, el 49% se deben a faltas o demoras en la entrega de los productos. Bancos, compras no reconocidas y planes de ahorro siguen liderando el ranking de reclamos.
Economía 21 de marzo de 2025
La Dirección Provincial de Protección al Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, dio a conocer estadísticas de presentaciones y reclamos que realizan los consumidores neuquinos.
Del total de reclamos, se informó que continúan predominando la devolución de productos por fallas, estafas virtuales y problemas de seguridad e información en cuentas bancarias, y las compras no reconocidas en resúmenes de tarjetas de crédito.
También se destaca el incumplimiento de plazos de entrega de vehículos adquiridos a través de planes de ahorro y aquellos reclamos vinculados a comunicaciones y tecnología, como inconvenientes con servicios de internet en el interior de la provincia.
El director Provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, destacó: “A través de la Ventanilla Única Federal implementada junto a Nación, en cinco meses recibimos más de 1.000 casos de presentaciones y reclamos en distintos puntos de la Provincia”.
“Este incremento sustancial representa un gran desafío para nuestro equipo y la resolución administrativa de cada caso y, por otro lado, significa que la gente ha encontrado un camino ágil para hacer llegar su reclamo” agregó Tomasini.
De 997 casos recibidos por este medio, el 54% corresponden a reclamos por compras realizadas a través de internet, el 28% a transacciones presenciales y en mucha menor medida a ventas telefónicas (13,7%) y en domicilio (3,5%).
De las compras realizadas por internet, el 49% se deben a faltas o demoras en la entrega de los productos, el 33,6% a incumplimientos de ofertas, promociones y bonificaciones prometidas al cliente.
El 9,3% refieren a reembolso de sumas, el 4,8% a entregas defectuosas o recepción de productos dañados y, finalmente, un 3,5% se deben a problemas y obstáculos para la devolución de bienes.
Un relevamiento realizado por ACIPAN da cuenta que el costo de la Canasta Escolar en febrero es de 242 mil pesos, casi 20 mil mas que el año pasado. La mayor incidencia fue de indumentaria y enseres escolares que se incrementaron un 16 por ciento mientras los útiles escolares se mantuvieron prácticamente sin cambios.
Con este resultado, el avance de los precios se desacelería respecto del mes pasado, en el cuál corrieron al 2,8% según el dato oficial provisto por el INDEC. Por su parte, la variación interanual se colocaría en 32,1%, consolidándose como el segundo dato de menor cuantía en los últimos veintidós meses. El dato oficial de inflación de enero se dará a conocer el martes 10 de febrero.
“Decir que no compra ropa en el país para no dejarse estafar, no solo resulta desafortunado: expone una mirada reduccionista, cuando no evasiva, sobre el verdadero problema de fondo, el llamado Costo Argentino”. Para ACIPAN “la ropa cara es el síntoma, no la enfermedad”. Pidieron a los legisladores que la modernización laboral avance con “equilibrio, previsibilidad y diálogo”.
Si bien compartió la necesidad de modernizar el marco laboral, consideró que el texto incluye disposiciones que resultan regresivas y comprometen la estabilidad y previsibilidad de las pymes neuquinas. “Una reforma impuesta sin consenso solo profundizará los problemas que pretende resolver”, señalaron desde ACIPAN. Mencionaron que podría aumentar la conflictividad laboral.
Las entidades expresaron su desacuerdo con la postura de la CAME frente al proyecto de reforma laboral. Sostienen que el esquema actual de convenios colectivos por actividad funciona como un "corsé rígido" que no refleja las asimetrías regionales ni las escalas de las pymes. Entre otros puntos, apoyaron la eliminación de los aportes patronales obligatorios a las cámaras.
En el acumulado de 2025, el volumen de exportaciones alcanzó un récord histórico, superando en un 10% el nivel de 2024 y en 9,3% el máximo anterior de 2011. Según un informe de la Fundación Libertad y progreso, “esto pone en dudas los reclamos por la supuesta apreciación cambiaria que tuvo la Argentina en los últimos dos años”.
